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2017年服务之星——百里峡收费站孙亚珊
发布时间:2018-5-10 8:41:44    来源:下载app送35元彩金大全
 
 
    作为一名收费员自2013年进入河北高速以来始终坚持踏实务实的app绑定自助领取彩金35作风,在app绑定自助领取彩金35上严格要求自己,兢兢业业,立足本职岗位,服务司乘,树立良好的窗口形象。
    一、认真学习,思想作风树一流
自十九大结束后,在收费站党支部的带领下,认真贯彻落实十九大精神,紧密结合“爱高速,做贡献”,与实际app绑定自助领取彩金35相联系,按照收费站精细化app绑定自助领取彩金35要求,提升自控能力,力争将各项app绑定自助领取彩金35达到收费站精细化标准。
    二、脚踏实地,业务技能呈一流
由于业务精、服务好,各方面表现突出,2017年荣获三次四星级收费员,连续九次荣获五星级收费员。第一、二、四季度站级“服务之星”荣誉称号,第二、三季度站级“收费状元”荣誉称号,第四季度“无差错收费标兵”荣誉称号,年度站级“服务之星”荣誉称号和年度站级“收费状元”荣誉称号,处级“服务之星”荣誉称号,在管理处组织的2017年度岗位比武练兵活动中荣获抢答比赛团体第一名。
    从日常考核到岗位练兵她深知掌握业务知识与业务技能是做好本职app绑定自助领取彩金35的基础与关键。在上岗时她认真严谨从不懈怠,注意力只放在app绑定自助领取彩金35范围内,在遇有特殊情况时积极参与处理,主动提高自己对特殊情况的解决能力,在岗下她积极的与班内成员分享自己所学并与之进行互助互学,通过发现别人的优点进行学习弥补自己的短板,她总是利用一切可以利用的时间去学习,去进步。
    通过自己的不懈努力,她成为全站员工学习的一个标杆,不仅在班内悉心传授业务知识与文明服务技巧,而且牺牲自己的休息时间为其它班组开展微笑服务培训。对于其它人的请教从来都是知无不言,言无不尽。
    三、细心贴心,真诚服务显一流
    在app绑定自助领取彩金35中坚持“带给别人快乐就是自己最大的快乐”的信念面对每个过往的司乘,也就是这样的坚持真正让她体会到其实做到干一行爱一行并不难。一直以来,她秉承着“服务至上”的理念,坚持说好每一句文明用语,把微笑和祝福传递给每一位司乘,把委屈和情绪深埋在心底,用自己的“诚心、真心、热心、耐心”换取司乘人员的舒心、理解和满意,努力把app绑定自助领取彩金35中的难点做成亮点,哪怕是最挑剔的司乘,也常被她的真情所打动。
    一次一辆普通客车驶进收费车道,插卡后显示黑名单车辆,在与司机说明情况后,司机情绪激动,出言不逊。而她并没有因为司乘的恶劣态度改变自己的态度,仍以诚挚的微笑面对司乘,心平气和地耐心解释,最终不但让司乘照章交了费,还得到了他们的理解和称赞。此后,她在服务方面就更加周到和热情,把司乘人员的满意作为自己最大的快乐。实实在在地开展好便民服务,在她看来,帮司乘人员倒杯水、推把车、清理一下掉落的货物、提供一些力所能及的帮助之类的事情是收费员应尽的义务,并不值得夸耀。在和同事们交流服务心得时,她常说,为司乘人员提供最优质的服务是我们的基本职责,哪怕是受到屈辱和责骂,那也是app绑定自助领取彩金35的一部分,我们爱这份app绑定自助领取彩金35,不只是要享受它给我们带来的快乐和益处。
    作为一名一线职工要始终坚持良好的习惯,要做到有人监督和无人监督一个样。“我们还年轻无论是在生活和app绑定自助领取彩金35上要坚持养成良好的习惯,一旦坏的习惯养成以后再改也不好改”这句话深深刻在她的脑海里,也是凭借着对这句话的执着,脚踏实地一步一步地坚持在各个方面都始终保持着积极的态度和无限的热情,无论在app绑定自助领取彩金35上还是生活中她秉着“互帮互助”的原则与同事相处。
    孙亚珊就是这样一个一心为单位、一心为司乘的好同志,她坚持换位思考,为了app绑定自助领取彩金35,只要需要,无需召唤她总能及时的出现;她坚持服务无止境的理念,不断努力,不断调整自己的心态,将源源不断地服务热情投入到一线app绑定自助领取彩金35中去,将优质的服务带给每一位司乘。她知道她的一言一行代表的是整个收费站甚至高速的形象,这使她始终坚持着服务为先的理念将整个收费站的美好形象留在每一位司乘心中。 
考核机构和职能
组织机构
管理处成立“服务之星”和“收费状元”评选领导小组
 长:主管处长
副组长:收费科主要负责人、收费稽查大队主要负责人
 员:收费科、收费稽查大队、纪检监察室成员
评选领导小组下设办公室,办公室设在收费科,主任由收费科主要负责人兼任。
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活动介绍

 通过在收费岗位开展“服务之星”、“收费状元”评选活动,不断激发职工“从我做起,向我看齐”的服务意识,通过树立服务典范,促进收费服务质量的全员提升,逐步打造张涿高速服务品牌。

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评选标准
一、目的意义
为深入贯彻落实省高管局2017年app绑定自助领取彩金35会议精神,持续推进收费管理app绑定自助领取彩金35,通过在收费站开展“无差错收费标兵”和“堵漏增收能手”评选活动,激发职工“人人争当排头兵,人人争做急先锋”的干劲,促进收费服务质量的全员提升。
二、组织机构
管理处成立“无差错收费标兵”和“堵漏增收能手”评选领导小组
组...... 更多>>
评选程序
(一)站级“服务之星”评选
1.提名候选人
收费班组推荐。收费班长每季度根据评选条件和标准向收费站推荐本班1名符合评选条件的优秀收费员作为候选人(无符合条件者,可空缺),填写《站级“服务之星”推荐表》,每站最多5名候选人。
2.确定季度站级“服务之星”
由收费站评选小组根据调取...... 更多>>
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