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司乘质疑重复扣费,涞水西助力解误会
  发布时间: 2019-7-19 投稿人:周红  投稿单位:涞水西收费站 
  7月18日,一位司乘人员向涞水西收费站提出质疑,怀疑自己ETC卡在我站下道,一次路程有两次扣费记录。收费站对此高度重视,在做好司乘安抚的同时,站财务人员立即通过系统查询该车通行数据和交易记录,证实了当天仅有一次交易成功,并向司乘解释说明情况。但司机依旧不满,又怀疑是在其他站口下道时重复扣费。 于是我站协助司乘查询河北高速ETC客服网站,致电96122和银行查询实际情况。最终确定是由于银行扣款有所延迟,相隔十几天的两笔交易于一天扣款造成了司乘人员的误会。司乘了解后无异议,并对我站积极解决问题的app绑定自助领取彩金35态度表示肯定。
随着ETC用户的增多,办理业务和使用过程中,客户难免会有各种问题和疑虑,我们要本着“服务客户、畅通优先”的原则进行特殊情况处理,坚持做好与相关部门和银行的协调沟通,不断提升客户的ETC使用体验,为全面推广ETC加油助力。 
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